Atención 24/7: un 'must' para tu e-Commerce
El comercio electrónico continúa siendo un motor clave de la economía global, con ingresos que alcanzaron los 5,8 billones de dólares en el último año y proyecciones que apuntan a superar los 8 billones para 2027. Este crecimiento sin precedentes, impulsado por cambios en los hábitos de consumo y el impacto de la pandemia, está transformando la forma en que las personas compran.
En mercados emergentes como Argentina, donde más del 60 % de la población ya realiza compras digitales, las oportunidades para las empresas son inmensas, especialmente en categorías como indumentaria, productos electrónicos y alimentos. Sin embargo, este auge también trae nuevos desafíos: satisfacer a un consumidor que exige no solo calidad y rapidez, sino también atención personalizada en todo momento.
En este contexto, la atención 24/7 se posiciona como un elemento diferenciador en eCommerce. Los clientes quieren sentirse respaldados durante toda la experiencia de compra, sabiendo que alguien está ahí para responder a sus inquietudes, solucionar problemas o simplemente garantizar una experiencia fluida. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también construye confianza y fidelidad, convirtiéndose en un factor esencial para cualquier empresa que busque destacar en un mercado tan competitivo.
¿Qué es la atención al cliente 24/7?
En cuanto a lo que motiva a los consumidores a comprar online, la comodidad y la sencillez del proceso son los principales motivos que impulsan a cuatro de cada diez argentinos a optar por esta modalidad, mientras que más de un tercio valora el ahorro de tiempo y la flexibilidad para pedir en línea en el momento que mejor les convenga.
Eso sí, no todo es idílico y el sector aún tiene margen para mejorar la experiencia de los usuarios, ya que los costos de envío siguen resultando demasiado altos para el 43 % de los compradores, y un 26 % ve en las demoras en las entregas un gran problema.
En el competitivo mundo del comercio electrónico, la experiencia del cliente es el factor determinante para el éxito de cualquier negocio online. Y un aspecto fundamental de esa experiencia es la atención al cliente.
En un mundo cada vez más conectado, donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, ofrecer una atención al cliente de calidad y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se ha convertido en una necesidad imperiosa.
La atención al cliente 24/7 se refiere a la capacidad de una empresa para brindar asistencia a sus clientes en cualquier momento del día o de la noche, los 365 días del año 📅. Esto implica estar disponibles para responder preguntas, resolver problemas y brindar soporte técnico a través de diversos canales, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono.
Atención 24/7 en tu eCommerce
Un estudio reciente reveló que el 67 % de los consumidores espera que las empresas respondan a sus consultas en un plazo máximo de una hora. 🕙
Además, un 42 % de los consumidores afirma que ha dejado de comprar en una empresa debido a una mala experiencia de atención al cliente.
Estos datos son una clara señal de la importancia que los consumidores otorgan a la atención al cliente y de las consecuencias negativas de no ofrecer un servicio de calidad.
¿Por qué la atención 24/7 es tan importante para el e-Commerce?
Estos son algunos de los beneficos que tu eCommerce puede obtener al implementar una estrategia de atención al cliente 24/7:
1️⃣ Mayor satisfacción del cliente: Los clientes se sienten valorados y atendidos cuando pueden obtener ayuda en cualquier momento.
2️⃣ Aumento de la lealtad del cliente: Un buen servicio al cliente fomenta la lealtad y la repetición de compras.
3️⃣ Reducción de las devoluciones: Al resolver problemas rápidamente y brindar recomendaciones personalizadas, se reducen las devoluciones.
4️⃣ Mejora de la reputación de la marca: Una excelente atención al cliente fortalece la imagen de marca y genera recomendaciones positivas.
5️⃣ Aumento de las ventas: Los clientes satisfechos son más propensos a realizar compras adicionales y recomendar tu tienda a otros.
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